Информирование жильцов
| Предмет информирования |
Способ информирования |
|
Об оказываемых услугах по эксплуатации и управлению |
Информационная доска в помещении ЭО |
|
О дополнительных услугах |
Информационная доска в помещении ЭО |
|
Об изменениях по тарифам |
Информационные доски в каждом подъезде, в случае необходимости – рассылка |
|
О насущных вопросах эксплуатации и управления |
Информационные доски в каждом подъезде, в случае необходимости – рассылка |
|
О часах приема и работы |
Информационные доски в каждом подъезде |
|
Об аварийных ситуациях |
Информационные доски в каждом подъезде (по факту) |
|
О проведении различных мероприятий общегородского и/или районного характера |
Информационные доски в каждом подъезде |
|
О проведении различных мероприятий по эксплуатации и управлению домом |
Информационные доски в каждом подъезде |
|
О должниках по коммунальным и иным платежам |
Информационные доски в каждом подъезде (ежемесячно) |
Обеспечение обратной связи с клиентами
|
Способ получения обратной связи |
|
|
Анкетирование (уровень удовлетворенности обслуживанием, работы персонала) |
Не менее 1 раза в год |
|
Письменный ответ |
От 14-30 дней после получения письменного запроса/заявки |
|
Устный ответ |
По факту устного запроса незамедлительно(в случае уверенности в информации).
|
|
Ящик для пожеланий и предложений |
Выемка содержимого ящика - 1 раз в неделю |
